1. Aplicação destes termos
Estes termos complementam as informações da reserva e regulam a hospedagem contratada com o Villaggio Girotto. Aplicam-se ao responsável pela reserva e aos demais hóspedes incluídos na estadia.
O responsável pela reserva declara que as informações fornecidas são verdadeiras, que possui autorização para incluir os acompanhantes e que comunicará qualquer alteração relevante antes do check-in.
2. Hóspedes, visitas e uso da cabana
A reserva é válida exclusivamente para as pessoas informadas na contratação ou posteriormente autorizadas pelo Villaggio.
- Visitas e hóspedes adicionais dependem de autorização prévia.
- Não é permitido realizar festas, eventos, confraternizações, ensaios fotográficos, atividades comerciais ou qualquer uso diferente da hospedagem sem autorização expressa.
- O hóspede deve respeitar a tranquilidade do local, os demais hóspedes, a vizinhança e as orientações de segurança enviadas pelo Villaggio.
O descumprimento poderá resultar em cobrança proporcional por hóspedes ou serviços adicionais, quando aplicável e previamente informada, e na adoção das medidas cabíveis em situações graves, sempre observada a legislação aplicável.
3. Condições físicas e perfil dos hóspedes
A experiência do Villaggio Girotto envolve cabanas em meio à natureza, acesso por áreas externas, deslocamentos em terreno irregular e condições próprias de hospedagem rural.
- A hospedagem é destinada a hóspedes entre 18 e 55 anos.
- A estadia não é indicada para crianças menores de 12 anos.
- Hóspedes com restrições de mobilidade, dificuldade de locomoção, limitações físicas relevantes ou necessidade de assistência contínua devem avaliar previamente se o acesso, o deslocamento interno e o uso da cabana são compatíveis com suas condições.
- A estadia não é indicada para gestantes, em razão das características de acesso, deslocamento e atendimento no local.
Caso algum hóspede não se enquadre nessas condições, tenha dúvida sobre a adequação da estadia ou precise de alguma avaliação específica, entre em contato com a equipe do Villaggio antes de continuar com a reserva ou com o pagamento.
4. Conservação, limpeza e danos
O hóspede deve utilizar a cabana, as áreas externas, os móveis, utensílios e equipamentos com cuidado, mantendo os ambientes em condições adequadas de organização e higiene durante a estadia.
- Danos causados por ação ou omissão do hóspede, de seus acompanhantes, visitantes ou animais poderão ser cobrados após verificação e apresentação da respectiva justificativa.
- Desgastes decorrentes do uso normal da hospedagem não serão considerados danos.
- Qualquer avaria, falha ou situação de risco deve ser comunicada ao Villaggio assim que identificada, evitando o agravamento do problema.
- Quando houver necessidade comprovada de limpeza extraordinária, poderá ser cobrado o custo adicional correspondente.
5. Animais de estimação
A hospedagem com animal de estimação está sujeita à autorização e à taxa de R$200,00, quando aplicável à reserva.
Ao levar um animal, o responsável concorda em:
- recolher as necessidades do animal e manter os ambientes limpos;
- impedir que o animal suba em camas, sofás ou outros itens de tecido ou, quando inevitável, utilizar proteção adequada;
- não deixar o animal sozinho por períodos prolongados, especialmente se estiver agitado, latindo ou oferecendo risco de dano;
- manter a guarda, a saúde, a segurança e o controle do animal durante toda a estadia;
- ressarcir danos comprovadamente causados pelo animal.
O Villaggio não responde por fuga, acidente ou dano decorrente exclusivamente da falta de guarda, vigilância ou cuidado do responsável pelo animal, sem prejuízo das responsabilidades que a lei atribuir ao estabelecimento.
6. Regras gerais e segurança
- A tensão elétrica da hospedagem é de 220 V. O hóspede deve verificar a compatibilidade de seus aparelhos antes de conectá-los.
- Não é permitido fumar dentro da cabana, incluindo cigarro, vape, narguilé ou similares.
- Nas áreas externas em que fumar seja permitido, bitucas e cinzas devem ser descartadas com segurança.
- Se houver fumaça ou odor no interior da cabana, poderá ser cobrado o custo comprovado da higienização extraordinária.
- É proibida qualquer conduta ilícita, perigosa ou que coloque pessoas, animais, patrimônio ou meio ambiente em risco.
7. Condições climáticas severas, força maior e segurança
As acomodações do Villaggio Girotto são preparadas para receber hóspedes com segurança e conforto. Ainda assim, eventos climáticos extremos ou situações de força maior podem comprometer a chegada, a permanência ou a operação segura da hospedagem.
Em caso de previsão ou ocorrência de ventos fortes, vendavais, tempestades severas, raios, granizo, queda de árvores, bloqueio ou comprometimento das estradas de acesso, alagamentos, risco de deslizamento, falta prolongada de energia, interdição, alerta de Defesa Civil ou qualquer outra situação que possa colocar em risco hóspedes, colaboradores, prestadores ou a propriedade, o Villaggio poderá, por segurança, adiar, suspender ou remarcar a estadia.
Essa medida será adotada exclusivamente para preservar a segurança dos hóspedes e da operação, não sendo tratada como cancelamento voluntário pelo Villaggio.
Nesses casos, o valor pago será convertido em crédito integral para remarcação da estadia, sem cobrança da taxa administrativa de alteração de datas, respeitada a disponibilidade de agenda. Caso a nova data escolhida possua tarifa superior, poderá haver cobrança da diferença tarifária.
O hóspede declara ciência de que, diante de risco climático relevante ou situação de força maior, poderá não ser permitido o check-in ou a continuidade da estadia na data originalmente contratada.
Despesas externas à hospedagem, como transporte, alimentação fora do Villaggio, passeios, passagens ou custos de terceiros, não são de responsabilidade do Villaggio.
Pedidos de reembolso serão analisados conforme a legislação aplicável.
8. Cancelamento, desistência e reagendamento
O direito de arrependimento e os reembolsos serão respeitados nos casos e prazos previstos na legislação aplicável, inclusive quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento e o direito for legalmente aplicável.
Após o prazo legal de arrependimento, pedidos realizados com pelo menos 15 dias de antecedência do check-in poderão, conforme as condições da tarifa contratada, optar por:
- um único reagendamento, sujeito à disponibilidade, ao pagamento do saldo pendente e de eventual diferença de tarifa; ou
- cancelamento conforme a política informada no momento da contratação, respeitados os direitos assegurados pela legislação.
O reagendamento poderá gerar taxa administrativa de R$200,00, desde que essa condição tenha sido previamente informada e seja permitida pela legislação. Tarifas podem variar conforme a nova data, feriados, eventos, períodos de maior procura ou atualização de preços.
Reservas realizadas por plataformas intermediadoras, como Airbnb, Booking ou Holmy, também estão sujeitas às condições de pagamento, alteração, cancelamento e reembolso apresentadas pela respectiva plataforma no momento da contratação.
Quando devido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo e a forma de crédito dependem também do banco, da operadora do cartão ou da instituição de pagamento e podem ultrapassar 3 dias úteis.
9. Serviços adicionais contratados
Serviços adicionais contratados para a estadia, como refeições, experiências, itens especiais, decorações, passeios ou serviços realizados por prestadores parceiros, exigem organização prévia, compra de insumos, reserva de agenda e deslocamento de equipe ou fornecedores.
Por esse motivo, após a contratação e confirmação do pagamento, os serviços adicionais não são canceláveis nem reembolsáveis por desistência do hóspede, salvo quando houver obrigação legal aplicável ou impossibilidade operacional atribuível ao Villaggio.
Quando um serviço não puder ser realizado por motivo de segurança, clima, força maior ou indisponibilidade operacional, como em passeios ou atividades externas afetadas por chuva intensa, o Villaggio poderá tentar remarcar o serviço para outro horário ou data compatível com a estadia. Se a remarcação não for possível por impossibilidade do próprio Villaggio ou do prestador parceiro, a situação será avaliada individualmente.
Solicitações de ajuste de horário, preferências ou observações sobre os serviços devem ser feitas com antecedência pelo grupo de estadia. O atendimento dependerá da disponibilidade operacional e dos prestadores parceiros.
10. Pertences, deslocamento e responsabilidades
- O hóspede é responsável pela guarda de seus pertences e deve comunicar imediatamente qualquer ocorrência.
- Itens encontrados após o check-out poderão ser devolvidos, quando possível, com custos de envio ou entrega pagos pelo hóspede.
- O hóspede é responsável por organizar seu deslocamento, veículo e chegada ao local, observando as orientações previamente fornecidas.
- O hóspede deve agir com prudência e seguir as instruções de uso e segurança da cabana e de seus equipamentos.
O Villaggio responderá por suas obrigações nos limites previstos em lei. Não será responsável por prejuízos decorrentes exclusivamente de conduta do hóspede, de seus acompanhantes, de terceiros ou de acontecimentos externos inevitáveis fora de seu controle.
11. FNRH Digital e identificação dos hóspedes
Quando aplicável à reserva, os hóspedes deverão fornecer os dados necessários à Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH Digital). O preenchimento poderá ocorrer pelo gov.br ou por outra modalidade disponibilizada pela plataforma oficial.
Cada hóspede maior de 18 anos deve fornecer suas próprias informações. Menores de 18 anos devem ser incluídos como dependentes do responsável legal. Informações incorretas ou incompletas podem atrasar a conclusão do pré-check-in.
12. Privacidade e tratamento de dados
Os dados pessoais serão tratados para administrar a reserva e a hospedagem, comunicar informações operacionais, cumprir obrigações legais e regulatórias, preservar a segurança e exercer direitos relacionados à contratação.
Quando necessário, os dados poderão ser compartilhados com órgãos públicos, com a plataforma FNRH/Serpro e com fornecedores de tecnologia, comunicação ou pagamento, limitados às informações necessárias para cada finalidade.
O Villaggio adotará medidas razoáveis de segurança e manterá os dados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades e dos prazos legais. Solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser feitas pelos canais oficiais de atendimento.
13. Aceite eletrônico
Ao marcar a confirmação abaixo e continuar, o responsável declara que teve acesso prévio a estes termos, leu, compreendeu e concorda com suas condições. O aceite poderá ser registrado com a reserva, data, horário, endereço IP e informações técnicas do dispositivo para fins de segurança e comprovação.
Estes termos não afastam direitos ou responsabilidades que não possam ser excluídos pela legislação. Em caso de dúvida ou discordância, o hóspede deve entrar em contato com o Villaggio antes de prosseguir.